Alle Vertriebskanäle jederzeit im Blick

Um Kunden gezielt zu adressieren,richtige Adressverwaltung zu haben, brauchen Unternehmen Informationen über ihr Kaufverhalten, ihre Interessen, ihre Historie, über ihr Beschwerdeverhalten etc. Datenbank- und Decision-Support-Technologien helfen dabei, Kundendaten aus allen Bereichen im Unternehmen in Geschäftswissen umzusetzen – gerade in den „e“-Zeiten eine fordernde Aufgabe, denn jeder der verschiedenen Vertriebskanäle hat seine eigenen Gesetze: Unternehmen müssen jetzt Kundenbeziehungen über Telefon, Brief, persönliche Gespräche, Fax, E-Mail bis hin zu Internet-Transaktionen auswerten und steuern.